Resumo da Matéria dada...

Alguma vez ouviram falar em Psicodrama Profissional? Sabem para que serve?
Vou deixar aqui algumas hipóteses:
- Para deixar o teu colega de trabalho maluco;
- Para conseguir enganar alguém por telefone;
- Representação de um Drama profissional;

Um, dois ou três????
A terceira claro, a formação foi uma coisa séria.
Foi com esta ferramenta que trabalhei numa formação de atendimento telefónico na qual participei.
Para além de relembrar regras de protocolo (do tipo aqueles Srs dos Call Centers que falam tão rápido que nem percebemos o nome) o que realmente aprendi foi o nome dos meus colegas de trabalho com os quais já me tinha cruzado pelos corredores. O Manel, O Zeferino..o Zé das Couves, a Genoveva...a partir de agora já os vou tratar pelo nome e não por Bom Dia e Boa Tarde.

Até já tenho uma frase para atender o telefone:
"Departamento de Ciências e Tecnologias (já estou cansada) fala a estagiária em que posso ser Útil?????"
Depois pelo meio uns Sim, hum, hum, para parecer interessada e está feito.

Para terminar...Disponha sempre, ou deixe o seu contacto que depois (daqui a 3 semanas) volto a ligar.

Obrigada, boa tarde